Store Checks: Ihr Geschäft unter der Lupe für mehr Erfolg

Jeder Unternehmer muss wissen, wie es um den stationären Handel bestellt ist. Nur so erfahren Sie, was Ihre Stärken sind, und wo Ihre Schwächen liegen, die für Umsatzentgang verantwortlich sind.

m(Research unterstützt Sie gerne dabei, noch besser zu werden und alle Ihre Chancen zu nützen.

Geschulte Testkäufer erkennen oft mit einem Blick, woran es fehlt – aus mehreren Blickwinkeln erstellen wir so ein lückenloses Mängelprofil, aus dem sich Ihre To-do-Liste ergibt. Gerade an neuralgischen Punkten, wie einer Service-Theke oder der Kassa werden auf einen Schlag Optimierungspotentiale offenkundig. Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit faktisch erhöhen können.

Überprüfen ist besser – mit dem Store Check

Lassen Sie unsere Testkäufer Ihre Warenpräsentation bzw. Angebotsbedingungen für die Artikel am POS auf die wichtigsten Kundenzufriedenheits-Faktoren überprüfen:

  • Zustand
  • Lichtverhältnisse
  • Sauberkeit & Frische
  • Übereinstimmung
  • Warenpräsentation
  • Auswahl

Kassencheck: Ihre Kassa am Prüfstand

Dem Einzelhandel, vor allem dem Lebensmitteleinzelhandel, entstehen jährlich Verluste in Millionenhöhe – durch Kunden-Diebstahl, Unachtsamkeit oder Nachlässigkeit des Kassenpersonals. Die Kassa ist meistens auch der einzige persönliche Berührungspunkt des Kunden mit dem Marktpersonal. Wir analysieren, wie Ihre Kassa in den verschiedenen Bereichen abschneidet.

Mystery Research
Die Erforschung der eigenen Stärken und vor allem Schwächen der Servicequalität kann nur im Geheimen und durch unvoreingenommene Personen erfolgen. Daher sind alle Mystery Research-Aktivitäten ein unschätzbar wertvolles Instrument für die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Touch Points.
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Erhebungsmethoden
Die bekanntesten Instrumente für Mystery Research sind Testkäufe (Mystery Shopping), Testanrufe (Mystery Calls), E-Mail-Tests (Mystery Mails), Testbesuche (Mystery Guest) oder Testkäufe (Mystery Shopping).
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Mystery Shopping
Alle Mystery-Shopping-Aktivitäten öffnen den Blick für eine Vielfalt von Optimierungs-maßnahmen. Das primäre Ziel: höhere Kundenzufriedenheit, größere Wiederkehrrate, Zusatzverkäufe und mehr Weiterempfehlungen.
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Wettbewerbsanalysen
Nur wer regelmäßig auf seine Marktbegleiter schaut, der wird sich langfristig behaupten können. Mit m(Research können Sie sich Stärken holen und Schwächen ausnutzen, um selbst in eine bessere Marktposition zu kommen. Analysieren Sie Ihren Mitbewerb als Teil Ihres eigenen Erfolgspotentials.
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