Mystery Guesting im Wellnessbereich für ASIA Spa Leoben

Starker Wettbewerb führt zu Potentialoptimierung
Wellnessbetriebe (Thermen und Spas) haben besonders in der Steiermark einen starken Wettbewerb zu spüren. Nicht nur, dass das Angebot vielfältig ist, sondern auch dass immer mehr Hotelbetriebe Erholung durch eigene Wellnessbereiche anbieten.

Differenzierung zum Mitbewerb durch Erhebung
Daher ist Mystery Guesting eine gute Möglichkeit zum einen den Status quo und zum anderen Verbesserungspotential zu erheben, um sich auch so vom Wettbewerb abzuheben. Also durfte m(Research bereits mehrmals Mystery Guesting im Asia Spa in Leoben durchführen.

Individuelle Szenarien für Testing-Vielfalt
TesterInnen von m(Research besuchen mit vorgegebenen Aufgaben das Asia Spa in Leoben und das in einem vorgegebenen Zeitraum. Die TesterInnen sollen einen „normalen“ Aufenthalt im Spa erleben, aber mit einem besonderen Augenmerk auf vorgegebene Standards des Asia Spas, Services, Gastronomie und auch im Hinblick auf Verbesserungspotential.

Reality-Checks als Win-Faktor für Unternehmenserfolg
Die TesterInnen (inkl. PartnerIn oder Familie) verbringen im Durchschnitt mehr als 5 Stunden im Spa, um alle angeforderten Fragen zu beantworten und um einen realen Besuch zu erleben. Durch das Feedback der TesterInnen von m(Research ist es für das Asia Spa möglich Optimierungspotential zu erheben, welches von „echten“ Kunden angemerkt wird. Ein Besuch aus dem Auge des Kunden ist ein wertvolles Instrument für das Asia Spa, um so ihren BesucherInnen auch in Zukunft einen erholsamen und reibungslosen Aufenthalt zu gewährleisten.