Exakte Evaluierung der Zustellqualität der RMA

Kundenbefragung für führendes Medium
Die RMA (Regionale Medien Austria) stehen österreichweit für lokale Nachrichten und vereinen unter einem Dach insgesamt 126 Medien, u.a., Bezirkszeitungen (vgl. www. regionalmedien.at).

Nutzerzufriedenheit als Win-Faktor zielgenau analysiert
Da diese Medien den BürgerInnen kostenlos zur Verfügung gestellt werden, lässt die RMA regelmäßig die Zustellqualität verschiedener Medien prüfen, insbesondere in Regionen, welche höhere Beschwerderaten über die Nicht-Zustellung aufweisen.

Kontinuierliche Verbesserung initiiert
Durch eine erste Befragung wurde der Status Quo erhoben. Die RMA setzte gemeinsam mit deren Auftragnehmer Maßnahmen, um die Zustellqualität zu erhöhen und überprüfte diese einige Monate später.